Публичная оферта и правила возврата билетов

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «QTickets» (далее — «Платформа», БИН указывается в реквизитах) в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по реализации электронных билетов.

1.2. Платформа действует как агент (посредник) Организатора мероприятия и реализует билеты от его имени и/или по его поручению. Организатор несёт ответственность за проведение, содержание, перенос и отмену мероприятия.

1.3. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Покупателем конклюдентных действий: проставление отметок согласия, оформление заказа и его оплата. С момента акцепта договор считается заключённым (ст. 396 ГК РК).

2.1. Платформа предоставляет Покупателю доступ к сервису выбора, бронирования и оплаты электронных билетов на мероприятия. Электронный билет удостоверяет право его держателя на однократное посещение мероприятия.

2.2. Стоимость билета указывается в тенге (₸) и может включать сервисный сбор Платформы. Итоговая сумма к оплате отображается до подтверждения заказа.

3.1. Оплата производится через подключённые платёжные сервисы (Kaspi Pay, банковские карты Visa/Mastercard и иные). Платформа не хранит реквизиты платёжных карт Покупателя; обработка карточных данных осуществляется сертифицированным по стандарту PCI DSS платёжным провайдером.

3.2. До момента поступления подтверждения об оплате билет резервируется (бронируется) на ограниченное время (15 минут). Если оплата не поступила, бронь автоматически снимается.

3.3. Обязательства Платформы считаются исполненными с момента направления электронного билета (QR-кода) Покупателю.

4.1. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» № 274-IV и условиями Организатора.

4.2. При отказе Покупателя от посещения мероприятия возврат стоимости билета производится при обращении: не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до мероприятия — 100% стоимости билета; от 10 до 3 дней — 70%; менее чем за 3 дня — 50%, если иное (более льготное) не установлено Организатором. Сервисный сбор Платформы при добровольном отказе возврату не подлежит.

4.3. При отмене, замене или переносе мероприятия Организатором Покупателю возвращается 100% стоимости билета, включая сервисный сбор. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента официального объявления об отмене.

4.4. Возврат производится тем же способом оплаты, которым была произведена покупка. Для возврата Покупатель направляет заявление в службу поддержки с указанием номера заказа.

4.5. Не подлежат возврату билеты, утратившие действительность вследствие их использования, копирования или передачи третьим лицам, а также билеты на мероприятия категории «без возврата», если такая категория была явно обозначена при покупке и доведена до сведения Покупателя.

5.1. Билет действителен в виде уникального QR-кода. Один QR-код даёт право на однократный проход; повторное сканирование отклоняется системой контроля.

5.2. Запрещены копирование, тиражирование и перепродажа билета третьим лицам. Платформа и Организатор вправе отказать в проходе при выявлении признаков подделки или повторного использования билета.

5.3. Возрастные ограничения мероприятия (например, 6+, 12+, 18+) обязательны к соблюдению; контролёр вправе запросить документ, удостоверяющий возраст.

6.1. Платформа не несёт ответственности за качество, содержание, время начала и проведение мероприятия — данная ответственность лежит на Организаторе.

6.2. Платформа не отвечает за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии со ст. 359 ГК РК.

6.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по законодательству Республики Казахстан.

7.1. Полные реквизиты Платформы (наименование, БИН, адрес, банковские реквизиты) предоставляются по запросу в службу поддержки: support@qtickets.kz.

7.2. Применимое право — право Республики Казахстан.